Periodistas PUCV contribuyen a la salud pública desde las comunicaciones

La comunicación en el ámbito de la salud ha evolucionado desde la exclusiva difusión de datos hacia una gestión estratégica e integral, reflejada desde un rol humano, al contener, acompañar y reducir la incertidumbre de los pacientes y sus familias en momentos de alta complejidad, permitiendo vincular las políticas sanitarias con las realidades territoriales de la ciudadanía. 

En ese sentido y frente a los desafíos actuales marcados por la desinformación digital y la inmediatez, la labor de quien comunica exige un alto nivel de especialización y dinamismo. Siguiendo esa línea y con el sello social que caracteriza la formación de la Escuela de Periodismo PUCV, las y los diferentes alumni de la carrera contribuyen al bienestar de la sociedad desde hospitales, clínicas, la atención primaria y también desde un enfoque preventivo.

Relevancia de la comunicación en el área de salud

Marlene Rettig, asesora de Comunicaciones de Fonasa Dirección Zonal Centro Norte para las regiones de Coquimbo y Valparaíso, destacó que “nuestra labor como periodistas influye directamente en la toma de decisiones de las personas en un ámbito tan sensible como su bienestar físico y mental, así como en la tranquilidad de sus familias. En el sector público, además, se vincula con el derecho de la ciudadanía a acceder a información clara, oportuna y confiable que impacte positivamente en su vida”.

De igual forma, Paz Duyvestein, jefa de Comunicaciones de Clínicas del Cobre y editora de la Revista Vida & Salud, afirmó que el objetivo de las y los comunicadores en el sector es educar y prevenir para mantener a la población lo más sana posible, orientando también sobre enfermedades y alternativas de tratamiento a través de los diferentes profesionales de la salud. “Esta mirada experta, reviste mayor importancia en momentos en que la inteligencia artificial se usa masivamente, pero es susceptible a errores e inexactitudes en función de las fuentes que utiliza para elaborar las respuestas que entrega”, enfatizó.

Por otro lado, Rodrigo Arellano, encargado de Comunicaciones del Hospital Biprovincial Quillota Petorca, afirmó que las y los usuarios, así como su familia, deben tener claridad de la patología, tratamiento o intervención que seguirá para tratar sus afecciones, reduciendo con ello su incertidumbre y la de su núcleo familiar. Agregó que es labor de los equipos de salud llevar a cabo una comunicación directa y humanizada para cumplir así con la premisa de establecer, mantener y mejorar el contacto con los usuarios.

Sumado a lo anterior, mencionó que “si tú preguntas a la población cuáles son sus prioridades, siempre estará la salud en el podio de dichas preferencias, y es por ellos que los equipos de comunicaciones en recintos de salud, sean hospitales públicos, clínicas privadas u organismos gubernamentales, son cada vez más necesarios y complejizados para intentar dar respuesta adecuada a la inquietud de las comunidades”. 

Asimismo, Paulina Muñoz, periodista de la Unidad de Comunicaciones de la Corporación Municipal de Viña del Mar, institución que administra la red de Atención Primaria de Salud de la comuna, indicó que “nuestro trabajo conecta a las personas con los servicios, programas y espacios que existen en sus propios territorios. Los CESFAM, por ejemplo, son espacios profundamente vinculados con la vida de los barrios y las comunidades, donde se desarrollan actividades de promoción de la salud, participación comunitaria, talleres, grupos de apoyo y diversas iniciativas que fortalecen los vínculos entre las personas”.

Aníbal Ramírez, alumni PUCV quien se desempeñó como jefe del Departamento de Satisfacción Usuaria en el Hospital de Curicó durante 11 años, destacó que las campañas de prevención, vacunación, autocuidado o el correcto uso de la red de salud dependen de una buena comunicación para lograr sus objetivos, ya que tienen un componente profundamente humano. “No solo se trata de informar, sino también de acompañar, contener y generar confianza en momentos complejos para los pacientes y sus familias. Internamente, también cumple un rol clave para alinear equipos y fortalecer la cultura organizacional dentro de instituciones tan complejas como un hospital”, añadió.

Panorama actual en el sector

Las y los profesionales destacan que la comunicación en salud se ha consolidado como un área estratégica integral, que abarca el manejo de crisis, publicidad, marketing, formación interna y la vinculación comunitaria en el sistema público y privado. Sumado a eso, la transformación digital invita a adaptar la información a lenguajes más breves y dinámicos que vayan en línea con las políticas públicas que permitan educar a la población.

En esa línea, Paz Duyvestein afirmó que actualmente el cambio de los medios de comunicación y la irrupción de las redes sociales implican una dinámica en que el flujo de la información es constante e ilimitado. Por esta razón, a su juicio, es necesario adaptarse a ese nuevo lenguaje para asegurar un lugar desde esa tribuna y adaptar los contenidos a un formato más breve y dinámico, en el que mencionó como ejemplo los reels de Instagram.

“La comunicación hoy en día tiene el desafío de visibilizar el trabajo y acercar la información a la comunidad, además de contribuir a que las personas conozcan y se apropien de sus espacios de salud. Como periodista, me motiva poder contar esas historias, mostrar el impacto que tiene la Atención Primaria en la vida cotidiana de la gente y ayudar a fortalecer el vínculo entre los equipos de salud y la comunidad”, señaló Paulina Muñoz.

Para Pedro Martínez, Encargado Regional de Prevención del Servicio Nacional para la Prevención y Rehabilitación del Consumo de Drogas y Alcohol (SENDA) de la Región de Valparaíso, es fundamental desplegar acciones comunicacionales, por una parte, para informar sobre los riesgos y consecuencias para la salud del consumo de alcohol y otras drogas, y por otra parte, para poder desarrollar competencias y poner el foco en las capacidades y recursos personales, para prevenir la problemática del consumo.

“Una tarea clave es lograr una adecuada alineación con las políticas públicas y los objetivos sanitarios de largo plazo y, para que este aporte sea efectivo, resulta fundamental avanzar en la incorporación de indicadores y métricas que permitan evaluar el impacto de las acciones comunicacionales”, agregó Marlene Rettig.

Aporte de Periodismo PUCV a su formación profesional

Paulina Muñoz mencionó que la Escuela le entregó herramientas fundamentales para ejercer la profesión con rigor, ética y responsabilidad. “Son aspectos que considero esenciales en cualquier espacio laboral y especialmente relevantes cuando se trabaja con información que impacta directamente en las personas. Además, nos enseñó a comprender los contextos culturales, sociales y territoriales en los que se desarrollan los procesos comunicacionales, incorporando siempre una mirada reflexiva sobre nuestro quehacer profesional”, destacó la periodista.

Por otra parte, Marlene Rettig señaló que “pude desarrollar una mirada crítica y un compromiso con el rol social de las comunicaciones. Me he perfeccionado también a través de diplomados y cursos vinculados a la Escuela, lo que me ha permitido actualizar conocimientos y adaptarme a las nuevas exigencias del entorno profesional. Algo que valoro es el poder contribuir desde la comunicación a la región donde me formé y tengo mi familia”.

Paz Duyvestein indicó que su paso por la carrera le permitió incorporar los conocimientos teóricos y prácticos del oficio, con una sólida formación que le entregó herramientas que aplica hasta hoy. Además, le aportó a nivel vincular al compartir con un grupo diverso de compañeros y con un equipo de académicos rigurosos que a la vez demostraban una pasión inspiradora por lo que hacían.

Para Aníbal Ramírez, la Escuela de Periodismo PUCV le entregó una formación sólida, con una fuerte orientación social y pensamiento crítico. También, le permitió comprender que las comunicaciones no solo cumplen un rol informativo, sino también social, ayudando a generar puentes de entendimiento entre las instituciones, las comunidades y las personas.

Finalmente, Pedro Martínez destacó que “la carrera para mí fue un espacio de formación multidisciplinaria, ya que la diversidad de campos del conocimiento que contemplaban nuestras asignaturas, me permitieron adquirir y profundizar herramientas teórico-prácticas. Estos cimientos fueron claves para sentirme con la confianza necesaria para asumir diversos cargos en la gestión pública más allá de lo puramente comunicacional, y son los que al día de hoy me permiten tener un nivel de desarrollo profesional que me satisface, y que me motiva a seguir creciendo”.